Hizmet Koşulları

Bu koşullar WithPatient web sitesi, hasta portalı, klinik yönetim araçları, entegrasyonlar ve bağlantılı hizmetlerin kullanımını düzenler. Hizmetleri kullanan kişi bu koşulları ve hasta ilişkisine uygulanan klinik talimatlarını kabul eder.

Ticari klinik kullanımı ayrıca imzalı teklif, sipariş formu veya hizmet sözleşmesi gerektirir. Çelişki halinde ilgili klinik için imzalı ticari belge geçerlidir. Tüzel kişilik, kayıtlı adres, şirket numarası ve nihai uygulanacak hukuk hükümleri şirket kuruluşundan sonra tamamlanacaktır.

WithPatient, uluslararası hastalara hizmet veren klinikler için hasta yolculuğu platformudur. Klinik yapılandırmasına göre hasta girişi, tedavi yolculuğu ve belgeler, ekip iletişimi, otel/transfer, isteğe bağlı eSIM, genel yapay zekâ destekli bakım, bildirim, özel şikâyet, memnuniyet, değerlendirme, referans, ödül ve raporlama özellikleri sunulabilir.

Canlı portal Bitrix24'e bağlıdır; Bitrix24 ve Zoho CRM için kurulum modeli test edilmektedir. Bir bağlantı, tedavi akışı, dil, yapay zekâ, eSIM veya üçüncü taraf özelliği ancak klinik için açıkça kapsamda yer alıp yapılandırıldığında kullanılabilir. Demo görselleri her özelliğin tüm kliniklerde etkin olduğu taahhüdü değildir.

• Hastalar yalnızca katılımcı klinik cep telefonu numarasını kaydettiğinde ve erişim kuralları sağlandığında portala girebilir.
• Kullanıcı doğru bilgi vermeli, giriş bilgilerini korumalı ve yetkisiz erişimi bildirmelidir.
• Kullanıcı yalnızca kendi yolculuğuna veya rolünün izin verdiği klinik verisine erişebilir.
• Klinik, görev değişikliğinde personel erişimini gecikmeden kaldırmalı veya değiştirmelidir.
• Küçüklerin erişimi uygulanabilir hukuk ve veli sorumluluğuna göre düzenlenir.

Klinik; sunduğu veri, belge, talimat ve tedavi akışlarının doğruluğu, hukuka uygunluğu ve klinik uygunluğundan; gerekli aydınlatma/rıza ve hasta taleplerinden; CRM alanları ve personel yetkilerinden; marka, dil, bakım içeriği, bildirim ve yapay zekâ yapılandırmasının onayından; nitelikli sağlık ekibi, acil talimat ve zamanında insan desteğinden sorumludur.

Hizmetler kötüye kullanılamaz; başkasının hesabına erişilemez; erişim kontrolleri aşılamaz; platform bozulamaz, taranamaz veya kısıtlı bölümler tersine mühendisliğe tabi tutulamaz; hukuka aykırı içerik, spam, yanıltıcı veya ayrımcı iletişim gönderilemez. Yetki olmadan başkasının kimlik veya sağlık bilgisi yüklenemez.

WithPatient iletişim ve hasta yolculuğu teknolojisidir; klinik, sağlık profesyoneli, tıbbi cihaz veya acil hizmet değildir. Tanı koymaz, tedavi yazmaz ve sağlık ekibinin klinik kararının yerini almaz.

AI Care ve genel bakım içeriği yalnızca genel bilgi verir; eksik veya hatalı olabilir. Klinikten gelen onaylı talimatlar ve nitelikli profesyonelin doğrudan tavsiyesi önceliklidir. Şiddetli, hızla kötüleşen belirti veya acil durumda kliniğin acil kanalı ya da yerel acil hizmet aranmalıdır; Türkiye'de numara 112'dir.

Bazı özellikler CRM, barındırma/veritabanı, yapay zekâ, bildirim, e-posta/SMS, eSIM, WhatsApp, harita, Google veya Trustpilot hizmetlerine bağlıdır ve kendi koşulları uygulanabilir. Klinik CRM bağlantısını ve izinlerini yetkilendirir. Zoho kurulumu teknik ve Marketplace incelemesine tabidir.

eSIM isteğe bağlıdır. Cihaz uyumluluğu, kapsama, kota, geçerlilik, aktivasyon ve destek seçilen sağlayıcı/pakete bağlıdır. İmzalı siparişte aksi yoksa yerel numara, ses hizmeti veya kesintisiz kapsama taahhüt edilmez.

Web sitesi tek başına ücretli abonelik oluşturmaz. Kurulum, dönemsel ve kullanım ücretleri, vergiler, ödeme tarihleri, asgari süre ve destek kapsamı imzalı ticari belgede yer almalıdır. Yenileme ve iptal kuralları bu belgede yazan şekildedir; zorunlu hukuk veya sözleşme aksi söylemedikçe iptal mevcut ücretli dönemin sonunda yürürlüğe girer, doğmuş ücretler ödenir ve ödenmiş ücretler iade edilmez.

Giderilmeyen esaslı ihlal, gecikmiş ödeme, güvenlik/hukuk riski veya bu koşulların ihlalinde etkilenen hizmet askıya alınabilir ya da sözleşmeye göre sona erdirilebilir. Sona erme sonrası erişim, veri iadesi/dışa aktarma ve silme klinik sözleşmesi ile veri işleme şartlarına göre yürütülür.

Klinik ve kullanıcılar hukuka uygun sundukları içeriğin sahibi olmaya devam eder ve hizmeti yürütmek için gereken sınırlı barındırma, işleme, biçimlendirme ve iletim hakkını WithPatient'a verir. Logo, metin, klinik talimat, medya ve hasta kayıtlarına ilişkin gerekli haklardan klinik sorumludur.

WithPatient yazılımı, tasarımı, markası ve dokümantasyonu WithPatient veya lisans verenlerine aittir. Abonelik, kararlaştırılan süre boyunca sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez kullanım hakkı verir; platformun sahipliğini devretmez.

Kişisel veriler Gizlilik Politikası ve klinikler için veri işleme sözleşmesine göre ele alınır. Taraflar birbirlerinin gizli bilgilerini korur ve yalnızca kararlaştırılan ilişki için kullanır. Hassas hasta bilgileri herkese açık demo formuna veya normal destek e-postasına yazılmamalıdır.

WithPatient hizmetlerde bakım, güncelleme ve değişiklik yapabilir. Önizleme, pilot, test veya isteğe bağlı özellikler değişebilir ya da kaldırılabilir. Hizmet seviyesi, destek saatleri, bakım taahhüdü, veri konumu ve garantiler yalnızca imzalı ticari belgede yer alıyorsa geçerlidir. Hukukun izin verdiği ölçüde diğer hizmetler mevcut olduğu haliyle sunulur.

Her taraf kendi eylem, ihmal ve hukuki yükümlülüğünden sorumludur. Klinik tıbbi bakım, klinik içeriği, CRM kayıtları ve profesyonel kararlardan sorumludur. Sorumluluk sınırları, tazminat ve sigorta şartları imzalı hizmet sözleşmesinde ve uygulanacak hukuka göre belirlenir.

Kötüye kullanım şüphesi, hasta veya hizmet güvenliği, hukuk, klinik talimatı, güvenlik sorunu ya da ticari sözleşmenin uygulanması için erişim sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir. Mümkün olduğunda etkilenen kliniğe bildirim ve sorunu giderme fırsatı verilir.

Nihai uygulanacak hukuk, mahkemeler, bildirim adresi ve tüzel kişilik bilgileri şirket kuruluşundan sonra ve imzalı klinik sözleşmelerinde tamamlanacaktır. Hizmetler, entegrasyonlar veya hukuki gereklilikler değiştikçe bu koşullar güncellenebilir; güncel tarih sayfanın üstünde gösterilir.

Destek ve hukuki sorular: support@withpatient.com.